TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a la página web de Comercializadora Centro Guarenas, C.A. (en adelante, “AUTOMERCADOS EMPORIUM”)

El acceso a este sitio web www.automercadosemporium.com propiedad de AUTOMERCADOS EMPORIUM, y a cualquier página del mismo sitio, implica el conocimiento, aceptación y cumplimiento de los Términos y Condiciones que en ella se establecen, así como las limitaciones de los mismos y a la legislación aplicada. En consecuencia, en caso de no estar de acuerdo con los mismos no debe acceder a este sitio o a cualquier página de éste. Los Términos y Condiciones podrán ser modificados por AUTOMERCADOS EMPORIUM, sin notificación al usuario.

REGISTRO DE USUARIO

En caso de registrarse, el usuario declara, ser mayor de edad, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes, y establecer los parámetros del uso de esta página web exclusivo para uso legítimo, y acepta suministrar datos precisos y fiables en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.

Todas las cuentas de acceso creadas en el sitio web por los usuarios son consideradas propiedad de AUTOMERCADOS EMPORIUM, por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.

La confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña del usuario son de su exclusiva responsabilidad, asimismo como lo son todas las actividades realizadas en la página web, por medio de su usuario registrado.

En el caso de ser extranjero, debe registrarse con la opción de pasaporte y colocar los últimos 10 números de esa identificación.

TERMINOS GENERALES

1. AUTOMERCADOS EMPORIUM tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página web y de la información suministrada mediante ella.
2. AUTOMERCADOS EMPORIUM tiene absoluta discreción para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la página web.
3. AUTOMERCADOS EMPORIUM podrá cancelar, eliminar o bloquear su registro en la página web sin justificación ni previo aviso, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.
4. AUTOMERCADOS EMPORIUM se reserva el derecho de modificar de cualquier manera, cancelar y/o terminar el servicio de la página web sin ninguna justificación ni aviso, bajo su única discreción y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.
5. AUTOMERCADOS EMPORIUM podrá modificar, eliminar, o agregar productos al catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.
6. AUTOMERCADOS EMPORIUM podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.
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8. AUTOMERCADOS EMPORIUM no será responsable por los daños causados a raíz de la falla o cualquier suspensión en la página web.
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10. AUTOMERCADOS EMPORIUM no será responsable por los servicios o terceras personas que puedan proveer vínculos o enlaces desde la página web, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.
11. AUTOMERCADOS EMPORIUM podrá realizar ofertas y/o promociones que incluyan sorteos, rifas y/o concursos en los términos y condiciones establecidos para ello, de acuerdo con cada mecánica en particular.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO POR USO Y CONTENIDO

1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la página web.
2. El usuario se compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que incluya en la página web.
3. El usuario tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de AUTOMERCADOS EMPORIUM o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de la página web con fines ilegales, no autorizados o prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se prohíbe:
1. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.
2. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.
3. Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.
4. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la página web.
5. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.

CONFIDENCIALIDAD DE DATOS

AUTOMERCADOS EMPORIUM, podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:

1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.
2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones.
3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.
4. Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de AUTOMERCADOS EMPORIUM

POLITICAS DE COMPRA

1. Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave.
2. Todos los pedidos deben salir con factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, confirmar orden, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.
3. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos en unidades; se garantizará el peso equivalente según lo reflejado en la descripción de cada producto, con una desviación máxima de 5%.
4. En caso de que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.
5. En caso de que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por 30 días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra. De existir cambios de precios estos también se verán aplicados.
6. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico envíos, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.
7. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.
8. En caso de que un producto este marcado en un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar si procede el reclamo o no. En caso de que proceda el reclamo le será emitido un cupón de descuento por la diferencia.
9. No aplica anulación de pedidos ni reintegro de dinero.
10. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa llamara al cliente para ofrecerle un producto similar que tenga u precio mayor o igual. No se reintegra el dinero.

POLITICAS DE ENTREGA

1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por una empresa de servicio contratada por AUTOMERCADOS EMPORIUM, bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 12 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.
2. La entrega directo a Sucursal podrá ser tanto en la sucursal del C.C. Palma Real como en la sucursal del C.C. Nueva Casarapa. La primera ubicada en la Av. San Andrés con Av. San Pablo, CC. Palma Real, Urbanización Nueva Casarapa, Guarenas. La segunda ubicada en la avenida intercomunal Guarenas Guatire, CC Nueva Casarapa, local D1, urb. La Arboleda.
3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas de Servicio. AUTOMERCADOS EMPORIUM se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación.
4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a domingo de 9:00 am hasta las 6:00 pm y de retiro en Sucursal será de 9:00 am hasta las 7:00 pm. Los horarios pueden variar de existir restricciones que se escapen de nuestro control.
5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada de servicio para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en Sucursal.
6. Los días 25 de diciembre, 1° de enero y Viernes Santo, no se harán despachos.
7. AUTOMERCADOS EMPORIUM se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.
8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.
9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.
10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.
11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.
12. En caso de que la empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a la siguiente Sucursal: Automercados Emporium Palma Real, para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.
13. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.
14. Los pedidos serán enviados en contenedores con precinto para garantizar su exactitud, por lo cual no será necesario que el cliente lo verifique en presencia de la empresa de servicio logístico. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través del Centro de Atención al Cliente WhatsApp al número +58-4126094645 en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm o al correo soporte@automercadosemporium.com
15. En caso de que, por razones de fuerza mayor o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y le asignará una nueva fecha de entrega. Se garantizará la calidad d ellos productos perecederos.
16. El costo de servicio logístico será facturado por AUTOMERCADOS EMPORIUM y variará según la zona del despacho, según lo establecido en el Listado de Zonas de Servicio. AUTOMERCADOS EMPORIUM se reserva el derecho de modificar el servicio logístico.

POLITICAS DE PAGO

1. El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:
• Para el pago por la página solo se permite un pago. Si desea pagar con distintas formas de pago deberá elegir la modalidad de retiro en tienda donde podrá pagar con más de una forma de pago.
• Por el monto exacto de la compra, incluyendo el servicio logístico.
• Dentro del tiempo indicado en el temporizador, localizado en la esquina superior derecha de la ventana de pago. Consumido ese lapso deberá iniciar nuevamente el proceso de pago y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
2. El pago de cada pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:
TARJETA DE CREDITO

Perteneciente al titular de la cuenta del usuario registrado en la página www.automercadosemporium.com. Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.

El portal de pago con tarjeta de crédito pertenece a una empresa de servicio contratada por AUTOMERCADOS EMPORIUM, bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, AUTOMERCADOS EMPORIUM, queda libre de cualquier responsabilidad.

AUTOMERCADOS EMPORIUM, no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.

PAGO POR ZELLE

Seleccionar Zelle en la opción de método de pago.

Para realizar la transferencia bancaria desde la plataforma de su preferencia, debe colocar el monto exacto y en la descripción colocar lo siguiente: “EmporiumWeb”, y realizar la transferencia bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: emporiumzelle@gmail.com.

En caso de que el cliente no coloque en la descripción de la transferencia “EmporiumWeb”, el pedido será anulado automáticamente.

Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión en www.automercadosemporium.com y proceder a colocar los datos de en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de carrito, número de recibo y/o confirmación, nombre del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza la transferencia Zelle.

AUTOMERCADOS EMPORIUM, dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto mayor al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente.

En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto inferior al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente.

En caso de que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas, AUTOMERCADOS EMPORIUM, anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la notificación por parte del usuario de que su pedido ha sido anulado. Para ello, en el momento que el usuario notifique que su pedido fue anulado, deberá indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso.

PAGO MOVIL INTERBANCARIO

Seleccionar el medio de pago Pago Móvil.

Ingresar al sistema de Pago Móvil al que se encuentre afiliado, siempre y cuando esté en la lista indicada en nuestro portal en la sección formas de pago.

Ingresar el número de Registro de Información Fiscal (R.I.F.) J-31007138-1, el número de teléfono +58-412-0305426, y banco receptor MERCANTIL, Banco Universal.

Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

Una vez realizado el pago, el usuario debe regresar a el portal de pago e ingresar los datos del Pago Móvil (número de recibo/referencia/movimiento u operación, número de teléfono y banco emisor), estos datos deben coincidir con los enviados por su banco.

El Pago Móvil deberá ser realizado por la misma persona registrada en www.automercadosemporium.com

El usuario dispondrá de un período de 20 minutos luego de realizar el Pago Móvil para ingresar al portal pago e ingresar los datos antes indicados.

El portal de pago pertenece a una empresa de servicio contratada por AUTOMERCADOS EMPORIUM, bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, AUTOMERCADOS EMPORIUM, queda libre de cualquier responsabilidad.

TARJETA DE CREDITO INTERNACIONAL / PAYPAL

Seleccionar en los métodos de pago la opción de Tarjeta de Crédito Internacional.

Ingresar al portal de pago y coloque los datos de su Tarjeta de Crédito Internacional.

Una vez que el usuario realice el pago desde el portal de su Tarjeta de Crédito Internacional deberá colocar en la referencia y el número de carrito.

Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.

El portal de pago con Tarjeta de Crédito Internacional pertenece a una empresa de servicio contratada por AUTOMERCADOS EMPORIUM, bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, AUTOMERCADOS EMPORIUM, queda libre de cualquier responsabilidad.

AUTOMERCADOS EMPORIUM, no recolecta, ni almacena datos de su Tarjeta de Crédito Internacional, ni define el resultado de la operación.

ZINLI

Para realizar su pago por Zinli debe entrar en la aplicación y seguir los siguientes pasos:

Presionar el botón de Enviar pago. Buscarnos por el correo zinli@automercadosemporium.com Ingresar el monto y presiona continuar. En el mensaje opcional puedes colocar compra web y tu nombre. Confirma el pago y LISTO!

WALLY

Para realizar su pago por Wally Banesco debe entrar en la aplicación y seguir los siguientes pasos:

Entrar en su aplicación de Banesco Panama. Presionar en la parte inferior al logo de Wally. Presionar el botón de enviar dinero. En el botón de comercios presione otros paises y busque “Automercados Emporium”

Recuerda agregarnos como favorito para facilitar tu próximo pago.

MONY

Para realizar su pago por Mony Mercantil debe entrar en la aplicación y seguir los siguientes pasos:

Presionar el botón de Enviar pago. Ingresar el monto y presiona continuar. Buscarnos por el correo mony@automercadosemporium.com Ingresa el código Entrust.

Confirma el pago y LISTO!

3. El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.
4. En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias internacionales, pagos por Zelle y/o pago móvil interbancario y el monto de la compra, o en la información reportada en el formato de www.automercadosemporium.com:

El usuario deberá notificarlo a través del Centro de Atención al Cliente soporte@automercadosemporium.com de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o a través del correo soporte@automercadosemporium.com. AUTOMERCADOS EMPORIUM anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso.

En caso de que el pago realizado a través de transferencia internacional, pagos por Zelle, y/o pago móvil interbancario no puedan ser validado por AUTOMERCADOS EMPORIUM, le será notificado al usuario mediante un correo electrónico, se anulará el pedido, por lo que no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. El usuario debe comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente WhatsApp +58-4126094645 de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo soporte@automercadosemporium.com, para solicitar el reembolso del dinero dentro de los (2) días hábiles, siguientes a la recepción del correo. El usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en la misma cuenta se realizará el reembolso.

Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:

1. Existe inexactitud en el monto pagado.
2. Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.
3. c) En caso de que en los pago por Zelle el usuario no coloque en la descripción “EmporiumWeb”.

No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

5. Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

POLITICAS DE FACTURACION

1. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación, confirmar pedido, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.
2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y dirigirse a las oficinas de AUTOMERCADOS EMPORIUM, ubicadas en la Av. Intercomunal Guarenas Guatire, C.C Nueva Casarapa local d1, Automercados Emporium, para presentar el original del Comprobante de Retención y copia de la factura. AUTOMERCADOS EMPORIUM emitirá una transferencia o cheque por el monto de la retención en siguientes los 15 días, el cual deberá ser retirado de sus oficinas.

POLITICAS DE DEVOLUCION Y CAMBIOS

1. Todos los reclamos deben ser canalizados a través del Centro de Atención al cliente WhatsApp +58-4126094645 en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm y sábados y domingos de 8:00 am a 7:00 pm o del correo soporte@automercadosemporium.com.
2. Deberá efectuarse dentro del lapso de 1 día, posterior a la recepción de entrega de los productos.
3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:
1. No apto para uso o consumo.
2. No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado.
3. En el caso de bebidas alcohólicas AUTOMERCADOS EMPORIUM escalará el reclamo con el proveedor para su verificación.
4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará la empresa de servicio logístico al momento de despachar el producto del cambio.
5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.
6. En caso de que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso de que proceda el reclamo le será emitido un cupón de descuento por la diferencia del monto cobrado y el del precio del producto.
7. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.
8. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga un precio mayor o igual. No se reintegra el dinero.

ZONAS DE REPARTO A DOMICILIO

Por ahora se realizan despachos en toda la zona de Guarenas y Guatire.